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Return Policy

親愛的顧客,感謝您選擇溫國智的美食天地!

溫國智的美食天地尊重您的權益並予以保護,為幫助您瞭解,火火選物謹以下列聲明,向您說明火火選物
退換貨政策、使用範圍、以及如您對於火火選物的退換貨政策聲明、相關告知事項有任何疑問,請您聯絡我們,我們將會儘快協助處理。

 
一、退換貨政策聲明
 
(1) 依消費者保護法之規定,線上購物消費者享有商品貨到日起七天猶豫期之權益。但猶豫期並非試用期,如您有退/換貨需求時,請保持商品本體、配件、贈品之完整性,切勿有任何缺漏或毀損。
(2) 基於食品衛生與安全,一經拆封使用食用,或非運送過程中失溫以致商品變質,恕不適用七天鑑賞期。
(3) 本公司之產品屬消耗性商品,商品在已拆封情況下,恕無法退貨。

(4) 若要求退貨,無法接受全部或部分訂單,因契約因故解除或失其效力,需辦理退貨事宜時,同意「火火選物 」得代處理發票或折讓單及相關法令所要求之單據。
(5) 退貨時產生之運費由消費者負擔。
 
二、退換貨政策適用範圍
 
【無提供換貨服務】
 
若收到商品有誤、商品品項不符,為加速您收到正確商品時間,請直接聯繫我們,協助您重新配達正確商品,減少客戶來回寄送及等待時間。
 
【特殊情況仍可退貨】
 
若您於自購買日起七日內收到的商品非運送過程之損壞、非人為因素,單純商品特殊問題,請您儘速拍照存證並且與我們聯絡,我們會進行商品鑑定,將協助您辦理驗證退貨、退款手續(7-14個工作日)。
欲特殊情況退貨之商品,須保持寄達時商品原貌(包含商品/包裝盒/出貨單據/購買憑證)。

 
三、注意事項
如您需辦理退貨時,請E-mail或來電客服,並提供以下資訊:
(1)    訂單號碼
(2)    姓名及聯絡電話,以及E-mail地址
(3)    退貨原因