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常見問題

Q:付款方式有哪一些?

A:信用卡付款、ATM代碼繳費、超商代碼繳費(手續費$30

官網目前不提供貨到付款及取貨付款,訂單完成後才會安排出貨。


Q:未完成信用卡付款、取得繳費代碼視窗就跳掉了怎麼辦?

A:如金流頁面跳轉失敗,導致無法付款,請直接在官網重新訂購。(未付款的訂單都將自動失效。)


Q:信用卡一直無法交易

A:信用卡無法交易可能有以下情況:

  1. 信用卡相關資訊輸入錯誤
  2. 超出信用卡使用餘額或餘額不卒
  3. 信用卡發卡銀行內部系統問題
  4. 信用卡授權時,網路不穩或斷線
  5. 未成功通過網路交易3D安全驗證

建議可以換張可以完成付款或是聯繫原發卡銀行。


Q:請問有提供海外寄送嗎?

A:無開放海外寄送。


Q:如何查看訂單狀態?

A:請於官網中「我的帳戶」中,可以查詢到狀態,訂單成立後通知信也會發送到訂購人信箱。


Q:訂購單收件資料如何更改?

A:請透過右下角藍色按鈕私訊客服,如未發貨會即時協助修正,如已發貨導致逆物流退回,須由消費者另外再付運費。


Q:訂單顯示失效了?

A:若超過付款時間或付款失敗,訂單皆會顯示失效,請重新下單即可!如有相關問題,請點擊右下角藍色訊息按鈕,尋找客服。


Q:訂購商品有誤

A:請即時使用右下角藍色按鈕私訊客服。


Q:運送方式?有自取嗎?

目前使用黑貓低溫宅配服務。


Q:宅配多久到貨?

宅配到貨日需要3-4工作日,送貨期間請保持手機暢通。


Q:是否提供超商到店取貨?

目前暫無提供超商到店取貨服務。


Q:發票在哪裡?

官網使用雲端式發票,系統會寄至e-mail中。


Q:需要三聯式發票
如需三聯式發票請前往結帳頁面後,於訂單欄位中告知公司完整抬頭及統編。


Q:需要紙本發票

官網皆開立電子發票,如需紙本發票可以至e-mail中印出即可。


Q:滿多少免運?

官網不定期的會有活動,請依照官網公告為主。


Q:需要聯繫客服

請點擊右下角藍色按鈕留言給客服,或者私訊至Facebook粉絲團。


Q:客服什麼時候回覆訊息

平日10:00-18:00,但訊息較多客服會按照私訊時間依序回覆,請耐心等候。


Q:商品可以保存多久?

商品保存期限請參閱外盒上日期與保存方式。


Q:購物需要先加入會員嗎?
先加入會員即可進行訂購,我們提供您簡單又安全的購物流程,會員也可以最新收到活動資訊。

Q:購物流程
1.第一次購物:選擇商品加入購物車結帳時填寫正確會員資料完成購物。
2.非第一次購物:選擇商品 > 加入購物車 > 進入購物車確認訂購 > 輸入會員帳號密碼(系統自動幫您註冊) > 選擇結帳方式 > 完成購物。

Q:忘記密碼?
若您忘記密碼,請在點選「會員登入」後,請您點選『忘記密碼』再輸入註冊的電子郵件,
系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的e-mail信箱中,請您收取郵件並點擊內文中的連結即可進行重設密碼。

Q:忘記第一次購物時所填寫的e-mail信箱?
請寄至客服信箱wenchef88@gmail.com,客服人員都將盡快協助辦理。

Q:如果您沒有收到認證信以及訂單狀態的通知信
可能有以下幾個原因:
1. 系統忙碌中,信件仍未送到您的信箱,請過一段時間再去收信。
2. 認證信被系統誤判為垃圾信,請到「垃圾信件」匣中去找尋。
3. 您的信箱資料有誤,請到「我的帳戶」裡面進行更改。

Q:其他:
完成線上訂購程序以後,系統會自動經由電子郵件或其他方式寄給您一封通知,該項通知為證明本系統已經收到您的訂購訊息,不代表交易已經完成或契約已經成立,本網站保留是否接受此筆訂單的權利。若交易條件有誤、商品無存貨、服務無法提供、或有本網站無法接受訂單之情形,本網站得拒絕接受訂購。訂單需經本網站確認方可同意出貨。若有消費者糾紛,則以台北市為主要協調單位。